OTRS- És l’acrònim en anglès de Open-source Ticket Request System.

El nostre desig d’oferir la màxima satisfacció als nostres usuaris, ens ha conduit a crear un nova web per millorar la gestió d’incidències

És un sistema obert de sol•licitud de tiquets en programari lliure per assignar identificadors únics anomenats tiquets a les peticions de servei o d'informació, facilitant-ne el seu seguiment i gestió, així com qualsevol altra interacció amb els usuaris.

OTRS és un sistema de HelpDesk: Un helpdesk és un recurs d'informació i assistència per a resoldre problemes, consultes i similars. Les corporacions sovint proveeixen suport als seus consumidors via: correu electrònic, lloc web, o número telefònic. També hi ha suport intern que proveeix el mateix tipus d'ajuda només per a empleats interns.